13.500 veehouders oordelen

AgriDirect vroeg deze zomer aan alle veehouders in hun bestand hun adviseurs te beoordelen met een rapportcijfer. Maar liefst 13.500 veehouders werkten mee aan dit uitgebreide onderzoek.

Agridirect en V-focus hebben in 2010 het vergelijkende klanttevredenheidsonderzoek herhaald. Werden in 2008 en 2009 de scores van 40 bedrijven in de ranking meegenomen, dit jaat zijn het er vijftig. Bedrijven werden in de ranking geplaatst wanneer minimaal vijftig veehouders hun oordeel gaven over het bedrijf.

Bedrijven in het onderzoek
Dit jaar zijn alleen mengvoederleveranciers, accountants, banken en verzekeraars meegenomen. De algemene adviesorganisaties (PPP agro-advies, DLV Diergroep, de Gezondheidsdienst voor Dieren en LTO Advies) vindt u dit jaar daarom niet in de Top 50. Wél zijn er vijftien nieuwe bedrijven aan de Top 50 toegevoegd, waarvan de klanttevredenheidscijfers nog niet eerder waren meegenomen.

Ondervraagde veehouders
Agridirect heeft de veehouders telefonisch gevraagd naar hun oordeeel. Zij  mochten alleen oordelen over adviseurs waarmee zij in het afgelopen jaar zaken hebben gedaan. Alleen veehouders met een bedrijfsomvang van 40 NGE deden mee. De veehouders betroffen een afspiegeling van de totale populatie van veehouders.

Berekening scores
De ranking is samengesteld op basis van de "algemene waardering" en de "aanbeveling" die veehouders gaven voor het adviesbedrijf. De eindscore betreft het gemiddelde van beide cijfers.

Hoogste nieuwe binnenkomer: Coöperatie De Valk

"Voer is ons vak", zeggen directeur Bart Eggink en hoofd buitendienst Rikus van Veldhuisen van Coöperatie De Valk Wekerom in Lunteren. In de Top 50 van 2010 staat het bedrijf op de vierde plek, en is daarmee de hoogste nieuwe binnenkomer.

Coöperatie De Valk Wekerom is een middelgroot regionaal mengvoerbedrijf. 80 procent van het voer wordt binnen een straal 20 tot 25 km om de fabriek in Lunteren afgezet. Het klantenbestand van De Valk Wekerom heeft een Veluws profiel, zoals van Veldhuisen het noemt. Dit betekent dat veruit de meeste boeren die het bedrijf bedient varkens of pluimvee houden.

Dat de Valk goed scoort in de Top 50 heeft volgens Eggink en van Veldhuisen onder andere te maken met de grootte van het bedrijf. "Middelgrote bedrijven hebben voor boeren een plusje ten opzichte van grote bedrijven", menen ze. "Onze klanten kennen de mensen die hier werken. Ook het management heeft een gezicht. Dat geeft boeren het gevoel dat ze er zo binnen kunnen lopen."

Bij het Lunterse bedrijf werken 56 mensen (fte's) "in het voer", waarvan 10,5 in de buitendienst. "We stellen hoge eisen aan de buitendienstmedewerkers", vertelt Van Veldhuisen. "Ze moeten boerenverstand hebben: door kennis en ervaring kunnen zien of de dieren van onze klanten goed in hun vel zitten en op tijd kunnen signaleren dat het ergens niet goed gaat."

De Valk Wekerom levert geen standaard voer maar maatwerk; het voer wordt naar wens van de veehouders samengesteld. Van Veldhuisen: "Daarin zijn we heel flexibel; de samenstelling kan een paar uur vóór levering nog worden gewijzigd."

Coöperatie De Valk Wekerom is in de afgelopen jaren vrij stevig gegroeid. De mengvoederomzet steeg tussen 2006 en 2009 met ruim 5 procent per jaar naar 270.114 ton. Deze groei is gerealiseerd zonder fusies of overnames. Daar hebben de boeren geen enkel belang bij, volgens Eggink en Van Veldhuisen. Ook met ledencertificaten, aandeelhouders buiten de sector, buitenlandse deelnemingen enzovoorts - dwarsverbanden noemt Van Veldhuisen die - wil het bedrijf niets van doen hebben. "We willen een efficiënte, transparante coöperatie zijn, zonder ballast." De komende jaren wil De Valk Wekerom verder groeien. "We kiezen voor een beheerste groei."